Remboursements et retours
Notre politique de remboursement est claire et équitable. Lis attentivement avant d’acheter.
Politique générale
Important : En raison de la nature digitale et personnalisée de notre service, les remboursements ne sont pas offerts une fois le message généré et livré.
QuitterAvecRespect.com offre un service digital personnalisé. Chaque message est créé sur mesure selon tes réponses au questionnaire. Une fois le travail effectué et livré, il ne peut pas être « retourné » comme un produit physique.
Pas de remboursement après livraison
Une fois que tu as reçu ton message (ou tes variantes de message), aucun remboursement n’est possible.
Pourquoi ? Parce que le travail a été fait spécifiquement pour toi, basé sur ta situation unique. Le service a été rendu et ne peut pas être « annulé » rétroactivement.
Bonne nouvelle : Pour t’assurer d’être satisfait, tous nos forfaits incluent des révisions gratuites. Tu peux demander des ajustements au message si nécessaire.
Révisions gratuites incluses
Au lieu de rembourser, on préfère s’assurer que le message te convient vraiment :
- Forfait Essentiel : 1 révision gratuite
- Forfait Clarté : 2 révisions gratuites
- Forfait Signature : 2 révisions gratuites
Tu peux demander qu’on ajuste le ton, la longueur, ou certaines formulations. On refera le message jusqu’à ce qu’il te convienne (dans la limite des révisions incluses).
Situations où un remboursement est possible
Il y a seulement quelques exceptions où on peut offrir un remboursement :
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Avant la génération du message Tu changes d’idée avant qu’on commence le travail |
✓ Remboursement complet |
| Erreur de paiement Tu as payé pour le mauvais forfait par erreur |
✓ Ajustement gratuit |
| Problème technique de notre côté On n’a pas pu livrer le service comme promis |
✓ Remboursement complet |
| Après livraison du message Tu as reçu ton message mais tu n’es pas satisfait |
✗ Pas de remboursement (Mais révisions gratuites disponibles) |
| Après avoir utilisé le message Tu as envoyé le message à ton ex |
✗ Pas de remboursement |
Délais pour demander un remboursement
Si tu es admissible à un remboursement (selon les situations ci-dessus), tu dois en faire la demande dans les 48 heures suivant ton paiement.
Les demandes de remboursement doivent être envoyées par courriel à info@quitteravecrespect.com avec :
- Ton nom complet
- La date et le montant du paiement Interac
- Le forfait que tu as acheté
- La raison de ta demande de remboursement
Traitement des remboursements
Si ton remboursement est approuvé, on te renverra l’argent par virement Interac à l’adresse courriel que tu as utilisée pour le paiement initial. Le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
Note : Les remboursements sont traités manuellement. On te répondra dans l’heure qui suit (pendant les heures ouvrables 9h-21h) pour te confirmer si ta demande est approuvée ou non.
Questions fréquentes
Que faire si je ne suis pas satisfait du message reçu ?
Utilise tes révisions gratuites ! Explique-nous ce qui ne va pas et on refera le message. On veut que tu sois satisfait du résultat final.
Puis-je annuler après avoir payé mais avant de remplir le questionnaire ?
Oui ! Si tu changes d’idée avant de commencer le questionnaire, contacte-nous et on te remboursera intégralement.
Que se passe-t-il si j’ai payé mais que je ne reçois jamais mon message ?
Contacte-nous immédiatement. Si c’est un problème de notre côté, tu seras remboursé intégralement.
Les révisions sont-elles vraiment gratuites ?
Oui, complètement. Tu peux demander autant de révisions que prévu dans ton forfait (1 ou 2 selon le forfait) sans frais supplémentaires.
Des questions sur notre politique ?
Si tu as des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n’hésite pas à nous contacter avant d’acheter.
Voir les forfaitsDernière mise à jour : Février 2026